Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Khi quý khách hàng mua sản phẩm từ ZADERMA Việt Nam, chúng tôi có thể chấp nhận việc đổi trả sản phẩm trong vòng thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng lưu ý các thông tin cơ bản sau đây để hoàn thành việc đổi trả sản phẩm:

Bước 1: Xem xét điều kiện đổi trả hàng

Để sản phẩm được đổi trả, quý khách cần tuân thủ các điều kiện sau đây nếu không thuộc trong danh mục sản phẩm không được đổi trả:

  • Sản phẩm cần được đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ ngày giao hàng (theo dấu bưu điện hoặc địa chỉ nhà nhập khẩu).
  • Sản phẩm phải ở trạng thái mới, còn nguyên vẹn tem nhãn, đầy đủ phụ kiện đi kèm (thùng, túi giấy. ..).
  • Quà khuyến mãi cần được trả lại (nếu có).
  • Sản phẩm không bị trầy xước, bể vỡ, ẩm ướt, bám dơ, nấm mốc, hay là có mùi hôi thối.
  • Sản phẩm không qua chỉnh sửa, đảm bảo còn đầy đủ phụ kiện.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn hộp hoặc có dán nhãn sản phẩm.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện hoặc thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị thất lạc trong quá trình chuyển phát cho quý khách.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà chế tạo.
  • Sản phẩm được gửi sai hàng có kích thước khác biệt so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm đổi trả phải có số lượng nhiều hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển nhầm sản phẩm, ZADERMA Việt Nam sẽ giao nhầm hàng miễn phí.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần.

Bước 2: Tiến hành đổi trả

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi thông qua Hotline 1900636498 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và chắc chắn sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả.

Lựa chọn hình thức đổi hàng:

Mang đến cửa hàng: Quý khách chỉ cần mang sản phẩm kèm đầy đủ giấy tờ khi nhận hàng (hoá đơn đỏ (GTGT)) về trụ sở 2 của ZADERMA.

Gửi qua bưu điện: Quý khách cần xác nhận với nhân viên chuyển phát tình trạng sản phẩm: còn nguyên tem mác, vỏ hộp nguyên vẹn, sản phẩm không rách hoặc nát, vẫn còn nguyên phụ kiện.

Bước 3: Chi phí và thủ tục

Chi phí chuyển hàng bằng đường bưu điện: Nếu quý khách không mang sản phẩm gửi về đến trụ sở 2 của ZADERMA, quý khách sẽ chịu mọi chi phí chuyển sản phẩm về trụ sở 2 của ZADERMA.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả hàng: Quý khách sẽ phải thanh toán chi phí gửi trả lại sản phẩm.

Bước 4: Gửi sản phẩm và Hoàn tiền

Quý khách vui lòng ký sản phẩm kèm chứng từ khi nhận hàng (hoá đơn đỏ (GTGT)) rồi gửi lại đến trụ sở 2 của ZADERMA số 83 Trường Chinh, Phường 12, Q. Tân Bình, TP.HCM.

Thời gian Zafami nhận đổi trả hàng hàng sẽ không quá 10 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu quý khách gửi hàng sau 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, hệ thống sẽ không xử lý đổi trả.

Hoàn tiền đối với Hàng trả lại

ZADERMA Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền cho Bên mua khi đã nhận được sản phẩm từ tài khoản của Hãng.

Tuỳ mỗi trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển tới Tài khoản ngân quỹ của quý khách, bằng thẻ tín dụng/ghi nợ đã được quý khách cung cấp khi mua sắm.

Thời gian hoàn trả sẽ là 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

Chú ý: Thời hạn đổi trả sản phẩm có thể thay đổi mà không cần báo trước bởi một vài điều kiện về tiêu chuẩn hàng hoá. Vì vậy, quý khách vui lòng luôn kiểm tra thông tin trên trang web của ZAFAMI Việt Nam.